探店“五星集家”线下家电卖场转型新零售初诊(2)

　　另外，从卖货，到运营人，围绕“消费者”的内容运营如何展开是一个挑战。围绕目标人群的不同主题的线下活动策划、独特商品打造等，形成持续的有内容的消费者运营力，是吸引消费者持续到店并停留的关键。

　　“五星集家”模仿的“茑屋家电”创始人增田昭在其《知的资本论》一书中说“如果，我们的店铺能推出100个戳中现代都市人群心理的提案，那么必定可以实现创新。这与其说是家电店，不如说更像是一本。在这个空间里，按照‘令人怦然心动的生活！’的方针，编辑了100篇独具魅力的专题报道。”

　　仅就“五星集家”的微信号自来看，去年9月开业，11月才注册，每周一次的内容推送缺乏主题原创。很难判断，店面专题活动和运营推广是通过什么其它渠道去运营和影响消费者。

　　最后，线下门店应用最新的技术提升运营能力。技术是助力线下门店转型的重要推动力。在后台，提高效率，降低成本。在前台，提升客户体验。最重要的是，从围绕“货”和“场”的传统卖场，转型为围绕“人”的新型卖场，其运营会员，对于来自线下消费者的可识别、可洞察和可互动的能力不可或缺。

　　“茑屋家电”现在的成功，一个重要背景是CCC创始人增田昭率先在开业多年的茑尾书店，通过“T-Point”和“T-Card”会员卡实现了对顾客的数据积累和数据管理，从而实现对顾客需求的无限挖掘和全力满足，为“茑屋家电”的规划设计提供了客户洞察基础。